湖南省高等教育自学考试课程考试大纲
护理礼仪与人际沟通
(课程代码：11530)
湖南省教育考试院组编
2017年12月
第一部分课程性质与目标
一、课程性质与特点
护理礼仪与人际沟通是高等教育自学考试护理学(本科)专业的核心课程，
也是进步护理队伍人文素质的重要学科，它是一门将社会学、美学、文化学、礼仪、人际关系和人际沟通、科学思考综合应用于护理操作的一门新兴的边缘学科，从护理的角度研究大众在维护和塑造人体美的活动中体现出来的护理美的现象及护理审美规律。
本课程以进步护生人文素养为目标，此课程的设立既满足了护理临床的职业需要，也兼顾了护生自身进步的需要，有很强的学说性和很好的操作性，响应了当前社会对护理职业加强人文的号召。人文素养的进步依赖于多学科的教育和培养，护理礼仪与人际沟通综合了临床中最需要和最实用的护理礼仪和人际沟通，能基本保证护生全面掌握护理职业中的礼仪和沟通技能。
护理礼仪与人际沟通以现代医学模式和整体护理模式对护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向，以岗位需求为标准”的职业教育指导想法，结合“以人为本，人文护理”模式，贴近社会、贴近岗位，突出卫生职业教育特色，融学说、操作、案例于一体，体现了护理职业对人文素质的要求和人文聪明、技能在护理领域中的运用，有助于学生人文素养的全面进步。
二、课程目标与基本要求
本课程对人文、美学基本学说、护理礼仪和人际沟通的各方面的聪明作了全面、详细的介绍，其目的是帮助考生构建一座通往事业成功的“桥梁”，教材内容紧密联系临床，注重学说联系实际，重点培养考生的综合能力，实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
通过对本课程的进修，使学生能够认识护士人文素质的重要意义，掌握人文相关概念、领会护理学的人文内涵、护理礼仪、人际沟通的相关聪明和技巧，并灵活运用到护理职业中，不断加强自身的素质素质、聪明素质及良好的礼仪素质，进步专业素质和社会适应力。
三、与本专业其他课程的关系
护理学专业是极具人文特征的专业，人文社会科学是护理学的重要组成部分，护理礼仪与人际沟》是人文科学聪明和生物医学聪明相结合的体现，是护理学(本科)专业的专业核心课。
在生物—心理—社会医学模式的医疗环境中，要求护生在护理病人时不仅仅
要提供对症护理，还必须给予患者更多的人文关怀。虽然目前我国医疗法制日益
11530护理礼仪与人际沟通考试大纲第1页(共13页)
健全，护生仍需务必掌握良好的沟通技能，避免由于沟通失误造成不必要的医疗纠纷。此本课程在护生完成专业基础课程的前提下，在进修内科护理学、外科护理学等课程之前应开设护理礼仪与人际沟通，将有利于考生在专业课程进修和操作中运用护理礼仪与沟通技巧。
先修课程：护理学导论、护理学基础，护理伦理学。
第二部分考核内容与考核目标
第一章绪论：人文为护理学注入灵魂
一、进修目的与要求
通过本章的进修，熟悉并领会“人文”、“人文素质”的有关概念和内涵，能够分析当今医疗中人文忧患现状，探究医学人文缺失的缘故，明确医学人文与医学科学的关系，探讨护理人文关怀及护士人文素质的内涵，树立正确的护理价格观和态度。
二、考核聪明点与考核目标
(一)人文素质概述：走进璀璨的人文全球(一般)
识记：人文与人文素质的概念
人文素质的组成
领会：人文素质的层次和人文科学的基本任务(二)人文忧患：痛定思痛的沉重话题(次重点)
识记：科学与人文分野的现状
领会：医学的人文本质
科学与人文分野的历史背景
医学人文灵魂流失的缘故
科学与人文的关系
(三)人文回归：文武双全，天使方能飞翔(次重点)
识记：医学科学与医学人文的概念
领会：科学与人文相异共生
(四)人文素质：让护士有高度，护理有温度(重点)
领会：护理学的人文内核
护士必备的人文素质
应用：培养临床护士的人文素质
第二章人文关怀：护理专业的核心和精髓
一、进修目的与要求
通过本章的进修，熟悉和领会护理人文关怀的基本概念、起源进步和重要性，探讨护理人员关怀能力的内涵及培养技巧，明确在护理操作中应怎样践行人文关
怀。
二、考核聪明点与考核目标
(一)护理人文关怀概述：人本为怀，守护生活(一般)
识记：关怀与人文关怀的概念
护理人文关怀的概念
领会：护理人文关怀的历史与进步
(二)护理人文关怀的学说基础：参天大树，必有深根(次重点)
领会：中国传统文化与人文关怀
国外人文关怀学说简介
(三)人文关怀能力培养与评价：灵魂陶冶，能力历练(重点)
识记：人文关怀能力的概念
领会：护士人文关怀能力构成要素
护士人文关怀能力的培养
国内外护理人文关怀能力测评研究应用：评价护士人文关怀能力
(四)护理人文关怀的践行：仁心仁护，彰显大爱(次重点)
识记：医院文化与人文关怀
护理人文关怀模式的内涵和分类
护理人文关怀职业责任
领会：护理人文关怀的组织实施
护理人文关怀流程(评估、规划、实施、)应用：将护理人文关怀应用于临床
第三章护士的科学思考素质：给生活插上睿智的翅膀一、进修目的与要求
通过本章的进修，能够熟悉和领会“思考”、“创新性思考”等有关概念、特点，深入分析护士的临床思考经过，在此基础上，重点讨论临床护理职业中评判性思考、创新性思考的应用与护士各种临床思考能力的培养。
二、考核聪明点与考核目标
(一)科学思考：“地球上最秀丽的花”(一般)
识记：思考的概念
思考的主要特点(1.间接性;2.概括性)和分类
难题解决的概念
领会：科学思考的基本经过(1.分析与综合;2.分类与比较;3.抽象与概括;4.归纳与演绎)
难题解决的思考经过(1.发现和提出难题;2.分析难题;3.提出假设;4.检验假设)
影响难题解决的影响(1.心理定势;2.功能固着;3.迁移;4.动
机强度;5.特点特征)
(二)护士的临床思考：工欲善其事，必先利其器(次重点)
识记：临床思考的概念;
领会：临床思考的特点(1.时限性;2.动态性;3.个体差异性;4.复
杂性;5.所需资料的全面性;6.思考主体与客体交互影响)
临床思考的经过
护士应具有的临床思考质量(1.体系性;2.灵敏性;3.深广性;
4.评判性;5.预见性)
应用：培养护士临床思考能力的技巧(1.学好护理专业学说，奠定临床思考的基础;2.不断更新聪明技能，拓宽临床思考的视野;3.进修哲学思辨的技巧，提升临床思考的水平;4.加强临床护理操作，培养临床思考的质量)
(三)护士的评判性思考：在反思中走向科学(重点)
识记：评判性思考的概念。
评判性思考的特点
领会：评判性思考的组成
进步评判性思考的意义
应用：将评判性思考运用于护理教学、护理临床操作、护理管理及护理科研中
能应用恰当的工具进行评判性思考的测量
(四)护士的创新性思考：不可缺失的核心竞争力(次重点)
识记：创新性思考的概念及内涵
领会：创新性思考的特征
培养创新性思考的意义
创新性思考的主要形式(1.逆向思考;2.发散思考;3.灵感思考;
4.超前思考;5.联想思考)
影响护理职业中创新性思考的影响
应用：在护理职业中运用创新性思考
掌握并运用培养创新性思考的技巧
第四章护士的文化素质：护理魅力的彰显一、进修目的与要求
通过本章的进修，熟悉并领会“文化”、“文化学”的有关概念和内涵，物品方文化的差异，分析文化与社会生活，文化与健壮的关系，探究多元文化影响下的护理操作，并能分析和讨论护士的文化能力及文化素质，确立正确的护理价格观和态度。
二、考核聪明点与考核目标
(一)护理文化：护理的永续软实力(重点)
识记：护理的文化含义
领会：护理文化的内容
具有中国特色的护理文化的构建(难点)
(二)多元文化：多彩全球的本源(次重点)
物品方文化与护理：兼收并蓄的聪明
识记：多元文化的概念
领会：文化的特征
多元文化与护理操作
文化与人
(三)物品方文化与护理：兼容并蓄的聪明(次重点)
识记：东方文化与中国文化
中国文化特征与核心价格观
领会：中国文化模式与健壮
西方民族社会心理特征
西方文化特征与核心价格观
西方生活方式与健壮
物品方比较文化与健壮
运用：物品方文化差异对护理提出的挑战(四)文化学概述：绵延不断的传承(一般)
识记：文化的概念
文化学的功能
文化素质的概念
领会：文化的本质、结构、功能
文化学的内容
文化与人文的关系
文化能力及护士的文化能力
护士的文化素质
第五章护士的社会学素质：驾驭人生的大舞台
一、进修目的与要求
通过本章的进修，熟悉和领会“社会”、“组织”、“阶层”、“社会化”、“护士社会职业”的概念和内涵，分析社会影响对健壮及护理职业的影响，体会护士进修社会学相关学说的意义，以及护士社会职业的有效技巧。
二、考核聪明点与考核目标
(一)社会学概述：认知护理的社会性(重点)
识记：社会的概念
社会学的概念
社会群体的概念
社会群体的类型
领会：社会的基本构成要素
社会的特征
社会的功能
社会学产生的历史背景
社会学主要代表人物
社会学的学科特点
社会学研究对象和技巧
社会学与临床护理职业
初级社会群体的特征
社会群体与健壮生活方式
(二)社会化与职业化：护士的人生之路(次重点)
识记：社会化的概念
初级社会群体的概念
社会组织的概念
领会：社会组织的构成
社会组织的特征
社会化的内容、意义、技巧、经过、途径
(三)社会分层与流动：护士审己度人的社会学视角(一般)
识记：阶层的概念和类型
社会流动的概念
领会：社会流动产生的影响和后果
社会流动的缘故、方式、途径
(四)社会职业：护理职业的广阔天地(次重点)
识记：社会职业的概念
领会：社会职业的功能和价格
护士与社会职业的关系、对象、内容、技巧
应用：运用所学的护理社会职业的技巧为护理对象提供高质量的服务
第六章护士的美学素质：拥有一双发现美的眼睛一、进修目的与要求
通过本章的进修，熟悉和领会美的起源、进步和美的特征，以及美育的概念和内涵，掌握美的形式和范畴以及美的基本形态，应用美学基本学说指导护士在护理职业中展现良好的护士审美素质。
同时，护士需要掌握怎样在护理职业中修饰自己的外貌，着装符合规范，塑造良好的白衣天使的专业形象。
二、考核聪明点与考核目标
(一)护理职业中的美学应用：从爱美之心到爱美之行(重点)
识记：美德的含义
美德的主要形式
领会：护士发部、面容、肢体、着装的基本要求
护士的体态美
护士的职业人生美
应用：在护理职业中着装标准，能进行恰当地仪容修饰，展现护士的仪态美，有较高的职业道德
(二)美学概述：掀起美的红盖头(次重点)
识记：美的起源与产生
人类怎样与大天然建立审美关系
人类进步进程中美的标志性事件
美的本质的三种学说，主要学说的代表人物
中西方美学学科的形成与进步，主要的流派及代表人物
美育的概念
审美素质及护士审美素质的概念
领会：美的特征及其各个特征的重要性;
美育的特点
美育的意义
护士审美素质的前提
护士审美素质的途径。
应用：运用所学的美学基本学说，通过审美观照活动和审美操作活动进步
护士审美素质，有助于塑造良好的护理形象(三)美的形式和范畴：哲学思辨后的纷呈(一般)
识记：形式美的概念
领会：形式美的构成要素及其特点
美的基本范畴及各自的特点
形式美的产生
(四)美的基本形态：天地之间有大美
识记：美的基本形态及其特征
领会：形式美的组合规律
美的审美价格与欣赏
第七章护士的人际素质：编织和谐社会的纽带一、进修目的与要求
通过本章的进修，熟悉和领会人际关系和人际交往的有关概念和内涵，人际关系的特征，人际交往的相关学说，掌握人际关系的策略，学会怎样正确处理护患关系和医护关系。
二、考核聪明点与考核目标
(一)护患关系：护理职场必解的方程式(重点)
识记：护患关系的概念
领会：护患关系的性质与特点
护患关系的基本内容
护患关系的基本模式及其特点
护患关系的进步经过
护患关系的影响影响
护患关系的进步动向
应用：学会怎样建立新型的护患关系
(二)护际关系：生活战场的同盟军(次重点)
识记：医护、护士与护士关系的概念
领会：医护关系、护士与护士关系的模型、
医护关系、护士与护士关系的影响影响
护士在促进医护关系中的影响
护际关系改善的要素
应用：运用所学的良好人际关系构建策略和相关聪明，在护理职业中建立
良好的护患、护际和医护关系
(三)人际关系策略：成功从做人开始(次重点)
识记：人际交往的的规则
应用：建立良好人际关系的策略
(四)人际关系概述：人情练达即文章(一般)
识记：人际关系的概念(广义和狭义)
领会：人际关系的特征、功能、影响影响、相关学说
护士人际关系范畴、影响
应用：根据人际关系的基本学说建立良好的人际关系
第八章护士的人际沟通素质：寻找心灵相通的密码一、进修目的与要求
通过本章的进修，了解人际沟通的相关概念、构成要素、影响影响及特点，掌握人际沟通中的非语言沟通中的特点、影响和技巧，深刻认识到护士语言素质的意义和技巧并重点掌握独特医疗情境下沟通的技巧。
二、考核聪明点与考核目标
(一)护士的语言沟通：良言一句三冬暖(重点)
领会：护士语言素质的意义
护士语言素质的内容
护士在不同的谈话阶段运用的技巧和沟通策略
应用：掌握并能熟练运用提升护士语言素质的技巧
能掌握护理职业中常用的沟通技巧
能掌握独特情境下的沟通技巧
(二)护士的有效沟通：天使也需通时达变(次重点)
识记：护患有效沟通的要领
领会：护理人际沟通中常用的沟通技巧
独特情景下的沟通技巧
应用：掌握有效沟通的要领，并能熟练使用各种沟通技巧(三)护士的非语言沟通：此时无声胜有声(次重点)
识记：非语言沟通的概念
领会：非语言沟通的特点、影响和主要形式
应用：在人际沟通中妥善运用非语言沟通，避免不恰当的非语言动作，协调好各种非语言信息，关注对方的反馈，注意沟通中将非语言沟通与语言沟通进行结合
(四)人际沟通概述：通向心灵彼案的桥梁(一般)
识记：人际沟通的概念
治疗性沟通的概念
领会：人际沟通的特征、基本要素、种类和层次
治疗性沟通的特征、目的与影响
治疗性沟通和人际沟通的影响影响
第九章护士的护理礼仪：让天使慧中秀外一、进修目的与要求
通过本章的进修，能运用基本交往礼仪进行日常交往，在职业和生活中正确地运用见面礼仪、电话礼仪及交通礼仪，熟练运用迎送礼仪，能在护理职业中正确运用交际礼仪，促进良好护患关系的建立。
二、考核聪明点与考核目标
(一)护士职业礼仪(重点)
领会：护士职业礼仪的基本要求
护理操作中的礼仪规范
护士的职业交往礼仪
护理服务礼仪
应用：在护理职业中正确应用护理职业礼仪，提供高质量的护理服务(二)求职礼仪：亮出你的精妙(次重点)
领会：书面求职礼仪的技巧
面试中的礼仪与技巧
网络求职的礼仪
(三)社交礼仪：没有规矩，不成方圆(次重点)
领会：会面礼仪
邀请与约会礼仪
通信礼仪
馈赠礼仪
交通礼仪
餐饮礼仪
应用：能正确运用各种社交礼仪，举止得体(四)礼仪概述：人类文明的标尺(一般)
识记：礼仪的基本概念
护理礼仪概念
领会：礼仪的起源与进步、基本规则、基本功能
进修护理礼仪的意义和技巧
第三部分有关说明与实施要求
一、考核的能力层次表述
本大纲在考核目标中，按照“识记”、“领会”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上，其含义是：
识记：能知道有关的名词、概念、聪明的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本技巧，能掌握有关概念、原理、技巧的区别与联系，是较高层次的要求。
应用：在领会的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本技巧联系学过的多个聪明点分析和解决有关的学说难题和实际难题，是最高层次的要求。
二、教材
1.指定教材：
护士人文素质，史瑞芬，刘义兰，人民卫生出版社，2016年第2版
2.参考教材：
护士人文素质，胡爱明，人民卫生出版社，2014年版
护士人文素质，史瑞芬，高等教育出版社，2014年版
护士人文素质，胡娟，龙娟，宁凡，江苏大学出版社，2016年版
护士人文素质与沟通技术，张翠娣，人民卫生出版社，2012年版三、自学技巧指导
1.在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核聪明点及对聪明点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2.阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个聪明点，对基本概念必须深刻领会，对基本学说必须彻底弄清，对基本技巧必须牢固
掌握。
3.在自学经过中，既要思索难题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、技巧等加以整理，这可从中加深对难题的认知、领会和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断进步自学能力。
4.完成书后作业和适当的辅导练习是领会、消化和巩固所学聪明，培养分析难题、难题解决及进步能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习经过中对所学聪明进行合理的回顾与发挥，注重学说联系实际和具体难题具体分析，解题时应注意培养逻辑性，针对难题围绕相关聪明点进行层次(步骤)分明的论述或推导，明确各层次(步骤)间的逻辑关系。
四、对社会助学的要求
本大纲的课程基本要求是依据专业考试规划和专业培养目标而确定的，课程基本要求明确课程的基本内容，以及对基本内容的掌握程度。课程基本内容掌握程度、课程考核聪明点是高等级教育考核的主要内容。
在进修要求中，对部分内容掌握程度由低到高分为3个层次，其表达用语是：识记、领会、掌握。
自考学生在进修经过中应：
1.掌握各聪明点要求达到的能力层次，并深刻领会对各聪明点的考核目标。
2.应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4.宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的技巧。
5.辅导时，要注意突出重点，对考生提出的难题，不要有问即答，要积极启发引导。
6.注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立进修，在自学经过中善于提出难题，分析难题，做出判断，难题解决。
7.要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8.助学学时：本课程共4学分，建议总课时72学时，其中助学课时分配如下：
五、关于命题考试的若干规定
1.本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2.试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为20%、“领会”为30%、“应用”为50%。
3.试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4.每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占60%，次重点占30%，一般占10%。
5.试题类型一般分为：单项选择题、多项选择题、填空题、名词解释、简答题、案例分析。
6.考试采用闭卷笔试，考试时刻150分钟，采用百分制评分，60分合格。
六、题型示例(样题)
一、单项选择题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.多元文化中的护理策略要求我们注重
A.文化的平等性B.文化的交叉性
C.文化的市场性D.文化的内敛性
2.下面内容不属于护患关系的基本模式的是
A.共同促进型B.主动-被动型
C.指导-合作型D.共同参与型
二、多项选择题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
1.护士人文素质的基本内容有
A.社会学素质B.美学素质C.护士的人际沟通素质
D.批判性思考素质E.社会学素质
2.下面内容属于礼仪的基本功能的有
A.促进交流B.提升气质C.塑造形象
D.教育示范E.帮助沟通
三、填空题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1.护士人文素质的基本内容是。
2.护士站姿时，两脚呈“V”字型，脚尖距离为。
四、名词解释题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1.人文素质
2.批判性思考
五、简答题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1.护士应具备哪些人文素质?
2.培养护士临床思考能力的技巧包括哪些?
3.为促进和谐护患关系，护士应采取哪些策略?
4.护士职业礼仪的基本要求有哪些?
六、案例分析题(本大题共■小题，每小题■分，共■分)
1.导诊护士小王，看到一位拄拐杖的老太太步履阑珊地走进门诊大厅，便主动向前，热诚接待：“老奶奶，无论兄弟们一个人吗?无论兄弟们哪里不舒服?”了解情况后，小王帮老奶奶办理了手续，并用轮椅护送老奶奶去诊室和相关体检科室。老太太看完病后离开医院，握着小王的手激动地不停叨念着：“谢谢，太谢谢你了。”
一外科病房接到急诊室电话，有位急性胰腺炎患者急诊入院，护士要做好准备迎接患者。患者被抬进病房时面色苍白，大汗淋漓，面容痛苦。此时甲护士不慌不忙地对家属说：“请不要着急，我马上通知医生”，说完慢慢地走出病房。护士乙半靠着桌子，一手叉腰说：“她去找医生了，等着吧。”病人家属……
比较两种情景，试想怎样在职业中运用礼仪聪明，更好地服务患者?
标签：湖南自考本科？湖南师范大学自考报名？湖南师范大学自考专业？
